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标杆企业考察

参观深圳航空 学习五星服务与人才培养
2023年03月02日 00:39:32 作者:哈尔滨工业大学(深圳) 点击:

深圳航空是中国十大航空公司品牌,是中国500强最具价值品牌。卓越的服务机制和服务理念是深航保持五星级服务形象的关键。 在人力资源管理上,打造出以"一个保障、两个落实、三个服务、四个和谐"为核心的人力资源管理 体系。深航独创的"罗盘管理"模式荣获《哈佛商业评论》金奖:以指针为方向,以内、中、外盘为 支撑,系统协调企业"体制、领导、战略、文化、机制、人才、品牌"七大关键要素,将民航企业专 业性与企业发展的普遍规律性相结合,旨在提升企业管理水平,提高企业核心竞争力。 


考察收获 :

1、耳闻不如一见:走进名企,观摩标杆企业的管理与文化

 2、领略前沿理念:体味新理念的精髓,学习先进管理方法

 3、专家全程相伴:与高管面对面交流,倾听专家实战分享 

4、促进学用结合:理论结合实践,学以致用强化学习效果


行程安排:

09:00~10:00

参观深圳航空基地

参观员工服务中心

飞行模拟舱、服务模拟舱

指挥调度中心、培训楼等

参观收益:提升流程的运行效率和资源的整合优化的意识,提升企

业及部门危机防范意识和应急措施的设计能力, 增强企业及部门流

程作业的标准化意识

深航集团

10:10~12:00

交流主题:深航五星服务管理

深航服务创新与卓越服务管理

深航如何保证服务品质和质量

答疑与互动

会议室

12:00~13:30 午餐 餐厅

14:00~16:00 交流主题:深航人才培养体系借鉴 会议室

16:00~16:30 问题分析与研讨 会议室

17:00 标杆考察圆满结束,学员返程 会务组